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Nguessan, Kassi Kre Emmanuel Hugues (2021). « L'effet des caractéristiques clés de la technologie de libre-service sur l'expérience client et la satisfaction lors du magasinage dans un commerce de détail » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en sciences de la gestion.