Miller, Geneviève
(2026).
« La détresse morale chez les travailleurs(ses) sociaux(les) oeuvrant dans les services publics de première ligne : une question de non-sens » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en travail social.
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Résumé
La détresse morale correspond à l’expérience vécue lorsque la travailleuse sociale (TS) n’arrive pas à ressentir un sentiment de bien-être au travail suffisant au sein de son organisation, dû à la difficulté de s’y sentir en cohérence avec les valeurs rattachées à son identité professionnelle, affectant ainsi le sens accordé à son activité de travail. Voici comment le concept central du présent mémoire de recherche, soit celui de la détresse morale, est expliqué au coeur de la problématique, soulignant la mise en péril d’une pratique en travail social qui fait sens dans les services publics de première ligne (SPPL) du RSSSQ. Ce mémoire vise à permettre une meilleure compréhension des thèmes subjectifs à l’étude, soit la détresse morale perçue par les TS au sein des SPPL, lorsque le sens du travail social n’arrive pas à émerger et que le sentiment de bien-être au travail chez ces professionnelles est atteint. Un échantillon de sept TS travaillant au sein de la DSM-D, du CISSS de Lanaudière, ont été recrutées. Elles ont participé à une entrevue individuelle semi-dirigée abordant les thèmes à l’étude. Le sentiment de bien-être des TS travaillant dans les SPPL est perçu comme un état difficile à ressentir et à maintenir dans le temps. Les raisons de ce constat sont analysées autour de la perte de sens du travail social ressentie à travers les phénomènes de l’asymétrie des temporalités et de la difficile autonomie des professionnelles faisant face à un milieu de travail qui priorise la performance et le contrôle de ses services. Il est compris que les tâches prescrites par le niveau de services représenté par la 1re ligne n’arrivent pas à s’accorder à la mission des TS, plus précisément au rythme et à la temporalité de leur pratique, ni à se négocier suffisamment pour répondre adéquatement aux besoins significatifs et complexes de la clientèle. En plus d’approfondir la compréhension autour de ces phénomènes, des stratégies spécifiques des TS face à la détresse morale perçue au travail sont aussi explorées. Enfin, des pistes de solutions collectives favorisant le mieux-être des TS sont proposées. En résumé, les résultats démontrent le pouvoir des collectifs de travail dans la solution, ainsi que les avantages de miser sur une gestion de proximité, capable d’établir une relation de confiance et une communication transparente au sein de ses équipes. Ces éléments sont présentés comme des pistes de solutions intéressantes à approfondir pour de futures recherches.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : détresse morale, travail social, sens du travail, services publics de première ligne
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