Normandeau, Lorie
(2025).
« La participation aux caractéristiques de l'organisation du travail et son impact sur l'intention de quitter des employés du secteur du commerce au détail du vêtement » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise ès sciences de la gestion.
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Résumé
Le secteur du commerce de détail de vêtements fait face à un taux de roulement élevé, en grande partie dû à des conditions de travail exigeantes et une faible reconnaissance des employés.es de première ligne. Dans un contexte de distance hiérarchique marquée, leur participation aux décisions organisationnelles reste limitée, ce qui peut affecter leur engagement et leur intention de quitter. Cette étude vise à analyser l'impact de leur participation aux caractéristiques de l'organisation du travail sur leur intention de quitter, en tenant compte des exigences et ressources propres au secteur. En s’appuyant sur le modèle de l’organisation du travail (OT) (Humphrey et al., 2007) et en intégrant la notion de distance hiérarchique, l’étude examine les liens entre la participation des employés.es aux dimensions motivationnelles, sociales et contextuelles du travail et leur engagement envers leur organisation. Les résultats mettent en évidence les caractéristiques organisationnelles ayant l’influence la plus significative sur l’intention de quitter, tout en soulignant les défis posés par la structure hiérarchique verticale, typique du commerce de détail. Cette étude postule que les caractéristiques motivationnelles, sociales et contextuelles de l’organisation du travail constituent un cadre pertinent pour comprendre comment la participation à l’organisation du travail peut renforcer la rétention des employés.es dans l’industrie du détail. Pour vérifier les hypothèses de recherche, un devis corrélationnel a été utilisé et un sondage a été mené auprès de conseillers.es en vente au détail, recruté.es via un échantillonnage volontaire. Au total, 295 participants.es ont répondu au questionnaire. D’un point de vue théorique, cette recherche enrichit la littérature émergente sur la notion de participation. Elle introduit deux nouveaux outils de mesure ainsi qu’une échelle inédite conçue pour évaluer les caractéristiques de l’organisation du travail. Cette échelle a été spécifiquement adaptée afin de traduire les particularités de l’OT en intégrant la distance hiérarchique et la relation avec le siège social, tout en tenant compte des spécificités du secteur de la vente au détail de vêtements. Par ailleurs, elle apporte une contribution précieuse en identifiant les caractéristiques de l’OT ayant le plus d’influence sur l’intention des employés.es de quitter leur poste, en se basant sur leur perception de la participation plutôt que sur leur simple satisfaction. Elle met ainsi en évidence le contexte de la distance hiérarchique et des interactions avec le siège social, ouvrant des perspectives pour ajuster les pratiques de gestion et renforcer la rétention des employés. Sur le plan pratique, les résultats fournissent un éclairage sur la façon dont l'organisation du travail peut encourager des comportements participatifs. Certaines caractéristiques organisationnelles, perçues par les employés.es comme participatives, semblent avoir un potentiel significatif pour réduire le roulement du personnel. Cependant, en ce qui concerne l’industrie et les caractéristiques contextuelles, les résultats s’avèrent moins concluants. Néanmoins, ces constats permettent de formuler de nombreuses recommandations d’interventions au niveau des caractéristiques motivationnelles, sociales et contextuelles telles qu’encourager l’autonomie, renforcer les interactions sociales et créer des occasions de dialogue avec la direction pour promouvoir un environnement de travail bienveillant, axé sur la collaboration et l’engagement des employés.es.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Participation des employés.es, Organisation du travail (OT), Intention de quitter, Distance hiérarchique, Vente au détail, Rétention des employés.es, Roulement du personnel, Secteur du vêtement
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF/A. |
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Directeur de thèse: |
Trottier, Mélanie |
| Mots-clés ou Sujets: |
Commerce de détail / Industrie et commerce du vêtement / Participation du personnel / Organisation du travail / Roulement du personnel / Démission / Rétention du personnel / Engagement organisationnel |
| Unité d'appartenance: |
École des sciences de la gestion |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
14 oct. 2025 13:04 |
| Dernière modification: |
14 oct. 2025 13:04 |
| Adresse URL : |
http://archipel.uqam.ca/id/eprint/19161 |
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