Frate, Nicolino
(2014).
« Service Canada : un modèle de gouvernance horizontale » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en science politique.
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Résumé
Dans les années 70, la nouvelle gestion publique prône la modernisation des administrations publiques avec comme objectif l'amélioration du rapport entre le coût des services offerts aux citoyens et la qualité de la prestation de services aux citoyens. Ce mémoire porte sur la gestion horizontale et analyse ses façons de permettre à l'administration publique de réunir le plus grand nombre de partenaires qui ont un intérêt commun dans un programme ou une politique publique dans le but d'obtenir des résultats avec efficacité tout en réduisant les coûts. Le gouvernement du Canada s'est engagé à fournir des services axés sur les citoyens et à accroître de manière mesurable le taux de satisfaction des Canadiens à l'égard de la prestation de ses services. La poursuite de la qualité du service aux citoyens en soi devient une politique publique qui exige la pratique de la bonne gouvernance et aura pour effet de renforcer la légitimité, l'inclusion et le capital social. Service Canada, une direction logée dans le ministère des Ressources humaines et du Développement des compétences Canada (RHDCC), est un guichet unique qui offre à la population canadienne un très vaste éventail de services gouvernementaux que ce soit en personne, par téléphone, par Internet ou par la poste. Service Canada se classe comme un partenariat de complémentarité, car il fait preuve d'une coordination volontaire d'une offre intégrée et unifiée de services de plusieurs organisations qui mettent en commun leurs ressources, budget, personnel, expertise, et qui couvre un territoire précis. Pour y arriver, le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCTC) a travaillé de concert avec les ministères et les organismes à la mise en œuvre d'une initiative d'amélioration des services (IAS). Cette initiative est axée sur les priorités que les citoyens ont exprimées en matière d'amélioration des services. Pour que cette initiative réussisse, les organismes centraux, les ministères et les organismes ont dû travailler en collaboration. La création d'une culture d'amélioration continue ne se fait pas du jour au lendemain. Elle est toutefois nécessaire si le gouvernement canadien veut accroître la satisfaction de ses citoyens à l'égard de ses services. Suite au remaniement ministériel en juillet 2013, le gouvernement du Canada a renommé le ministère où est logé la direction de Service Canada. Dorénavant, le ministère des Ressources humaines et du Développement des compétences Canada (RHDCC) portera le nom : ministère de l'Emploi et du Développement social Canada (EDSC). Ce changement n'a aucun impact sur le mémoire.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : efficacité, efficience, nouvelle gestion publique (NGP), prestation de services, gestion par résultats (GPR), gestion horizontale, partenariats de complémentarité, politiques publiques et gouvernance.
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Le mémoire a été numérisé tel que transmis par l'auteur. |
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Directeur de thèse: |
Couture, Maurice |
| Mots-clés ou Sujets: |
Administration publique / Gestion horizontale / Nouvelle gestion publique / Efficacité organisationnelle / Service à la clientèle / Canada / Service Canada |
| Unité d'appartenance: |
Faculté de science politique et de droit > Département de science politique |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
17 sept. 2018 12:55 |
| Dernière modification: |
17 sept. 2018 12:55 |
| Adresse URL : |
http://archipel.uqam.ca/id/eprint/11627 |
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