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Dekkal, Massilva (2022). « L'effet de la qualité de service électronique sur la confiance et l'intention d'adoption du chatbot dans les services financiers : le rôle clé de l'anxiété avec la technologie » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en sciences de la gestion.