Et si le capital marque était vivant? : proposition d'une mesure dynamique grâce aux réseaux sociaux

Clément, Alexandre (2020). « Et si le capital marque était vivant? : proposition d'une mesure dynamique grâce aux réseaux sociaux » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en sciences de la gestion.

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Résumé

Deux grands courants existent dans la littérature pour évaluer le capital marque d’une entreprise : l’approche consommateur et l’approche financière. Toutefois, l’analyse de ces méthodes souligne que l’approche consommateur est difficilement généralisable et que l’approche financière est incomplète (Aaker, 1996 ; Ailawadi et al., 2003 ; Keller, 1993 ; Simon et Sullivan, 1993). Pour répondre à ce manque, une nouvelle conceptualisation vivante du capital marque est proposée. Un algorithme a été développé pour le mesurer. Il permet de capter et d’analyser l’ensemble des tweets (8 500 000) de 23 entreprises faisant partie de l’indice du Dow Jones sur une période de huit mois. Les résultats mettent en évidence que l’approche vivante du capital marque est corrélée aux différents classements des marques réalisés par des agences marketing. De plus, certains indicateurs ont une corrélation significative avec la performance boursière de l’entreprise. Par conséquent, une nouvelle mesure valide du capital vivant d’une marque est née, qui englobe à la fois les perspectives consommateur et financière. Des préconisations managériales sont proposées. _____________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : capital marque, réseaux sociaux, mesure du capital marque, marche boursier

Type: Mémoire accepté
Informations complémentaires: Fichier numérique reçu dans le cadre du dépôt numérique et enrichi en format PDF / A.
Directeur de thèse: Robinot, Élisabeth
Mots-clés ou Sujets: Valeur de la marque / Médias sociaux / Micromessages / Consommateurs / Bourse / Évaluation / Données volumineuses
Unité d'appartenance: École des sciences de la gestion
Déposé par: Service des bibliothèques
Date de dépôt: 30 mars 2021 08:15
Dernière modification: 30 mars 2021 08:15
Adresse URL : http://archipel.uqam.ca/id/eprint/14060
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