Le transfert de connaissances et les besoins des utilisateurs : conception et sélection des chariots élévateurs

Toyos Alvarez, Angel Alberto (2013). « Le transfert de connaissances et les besoins des utilisateurs : conception et sélection des chariots élévateurs » Thèse. Montréal, Québec, Université du Québec à Montréal, Doctorat en biologie.

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Résumé

Notre travail s'intéresse plus particulièrement à la problématique du transfert et à l'intégration des besoins des usagers dans un équipement industriel, afin qu'ils deviennent, soit des repères de conception pour les concepteurs et les fabricants, soit des repères de choix pour les sélectionneurs. Cette recherche trace un portrait des besoins des sélectionneurs et des usagers. Elle sert de base au développement d'une stratégie de transfert et de capitalisation harmonieuse de l'information entre les fabricants, les sélectionneurs et les usagers, de manière à intégrer systématiquement dans la dynamique des échanges, les données des évaluations des usagers de l'adaptation de l'outil à leur activité. L'utilisation des chariots élévateurs comme cadre d'application est justifié parce qu'ils sont considérés comme des équipements de base de la manutention grandement utilisés dans différents types de contexte de travail. De plus, les accidents liés à leur utilisation sont dans la plupart des cas mortels ou provoquent des lésions très graves. À partir de trois études, la recherche vise tout d'abord à analyser à partir du contenu des catalogues et des sites web, l'organisation des connaissances pour ces différents outils de transfert. Elle permet ensuite, à partir d'un questionnaire complété au cours d'entrevues menées auprès des sélectionneurs, de situer le rôle des catalogues et sites web tout en considérant l'utilisation et l'intégration des informations contenues lors de la sélection d'un chariot élévateur. Enfin, l'influence du contexte et de l'activité sur les caractéristiques du chariot a été vérifiée à partir d'un questionnaire d'évaluation de l'équipement appliqué aux caristes. Les résultats montrent qu'il existe une grande variabilité quant à la quantité et à la nature de l'information présentée dans les catalogues et sites web des fabricants. Il existe une perte d'information lors du passage d'un support à l'autre. Il a été aussi démontré que des caractéristiques du chariot nommées comme importantes par les caristes sont absentes. Pour les sélectionneurs, les informations des catalogues n'étaient pas suffisantes et adaptées pour faire un choix parce que les termes utilisés pour caractériser les éléments du chariot étaient détachés de l'activité et décontextualisés. Les usagers (caristes) évaluent le chariot élévateur en fonction de l'utilisation (efficacité et efficience) et c'est pour cela que les essais constituent le moyen de vérification de son adaptation à l'activité et au contexte. Malgré l'importance des essais, les résultats montrent que les caristes ne sont pas inclus de manière systématique dans le processus de sélection. Cette recherche montre que les principaux enjeux au sein du réseau fabricants-représentants-sélectionneurs-usagers se trouvent au niveau de la gestion des connaissances. Le premier relève tout d'abord de la formalisation des connaissances en provenance des usagers (caristes) en termes de besoins en lien avec l'activité et le contexte d'utilisation. Le second correspond à l'arrimage de connaissances de natures diverses, à leur traduction, à leur formalisation et à leur intégration. Cet arrimage doit être réalisé par les sélectionneurs pour établir les bons critères de sélection et par les fabricants, pour la création d'un équipement plus adapté aux besoins des usagers directs ainsi que pour la création de l'information véhiculée aux entreprises pour le choix. De plus, elle met en évidence le rôle de l'ergonome comme agent de transfert et celui de l'évaluation de l'équipement pour faire ressortir des besoins d'utilisateurs comme outil d'application dans le transfert de connaissances. __________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Chariot élévateur, besoins utilisateurs, sélectionneur, contexte, transfert de connaissances, échanges, capitalisation et gestion de connaissances

Type: Thèse ou essai doctoral accepté ()
Informations complémentaires: La thèse a été numérisée telle que transmise par l'auteur.
Directeur de thèse: Lortie, Monique
Mots-clés ou Sujets: Cariste / Chariot élévateur / Conception technique / Diffusion de l'information / Ergonomie / Gestion des connaissances / Partage des connaissances / Sélection
Unité d'appartenance: Faculté des sciences > Département des sciences biologiques
Déposé par: Service des bibliothèques
Date de dépôt: 27 févr. 2018 09:19
Dernière modification: 27 févr. 2018 09:19
Adresse URL : http://archipel.uqam.ca/id/eprint/10970

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