Goyette, Karine
(2015).
« Un modèle intégrateur de la détresse psychologique au travail : la charge de travail et l'équilibre des récompenses » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en sciences de la gestion.
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Résumé
Le monde du travail s'étant transformé au fil des ans, la notion de charge de travail a été redéfinie. En effet, cette charge ou plutôt surcharge est d'autant plus importante qu'elle transporte les employés vers des risques accrus de détresse psychologique. Il est à noter que la reconnaissance au travail joue lui aussi un rôle assez important. Les conséquences de cette détresse psychologique peuvent se manifester de plusieurs façons. Les études ont d'ailleurs fait des modèles expliquant l'impact de la charge de travail sur la détresse (Karasek, 1979), et un modèle de déséquilibre entre les efforts mis au travail par un employé et la rétribution qu'il reçoit par rapport à ses attentes (Siegrist, 1996). Nous proposons un modèle intégrateur de ces deux études. L'objectif de ce mémoire consiste à déterminer dans quelle mesure la demande de travail (charge mentale et charge physique) et les récompenses/reconnaissance interagissent pour influencer le niveau de détresse psychologique. Afin de mieux comprendre les relations qui seront étudiées, nous avons présenté le concept à l'étude (détresse psychologique) ainsi que ses composantes. Par la suite, nous présentons chacun des modèles dont notre hypothèse est issue soit celui de Karasek (1979) et celui de Siegrist (1996). Nous avons d'ailleurs dans cette section, pris le temps de définir chacune des variables (demandes, latitude décisionnelle, efforts, récompenses/reconnaissance) de ces deux modèles afin de bien comprendre en quoi ils peuvent être complémentaires. Nous avons formulé trois hypothèses visant à déterminer le niveau d'interaction entre la charge de travail et les récompenses non-monétaires. Nous avons utilisé un devis corrélationnel à coupe transversale. Les données ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire auto-administré en ligne (Monkey Survey) entre le 13 février et le 16 mars 2012 auprès des travailleurs de trois centres d'appels. Le questionnaire qui a été utilisé est bâti à l'aide d'instruments de mesure dont la validité a été démontrée par d'autres études. Au total, 659 employés ont répondu au questionnaire, ce qui nous procure un taux de réponse à près de 25%. Les différentes analyses statistiques que nous avons effectuées ont soutenu deux de nos trois hypothèses à savoir la charge de travail qui exerce une influence positive sur le niveau de détresse psychologique et l'équilibre entre la charge de travail et la rémunération non-monétaire exerce une influence négative sur le niveau de détresse psychologique. La seule hypothèse rejetée est celle selon laquelle la latitude décisionnelle joue un rôle modérateur dans la relation entre la charge de travail et la détresse psychologique (plus la latitude décisionnelle est élevée, moins la charge de travail influence la détresse psychologique). Notre modèle intégrateur présente une nouvelle perception des charges du travail par rapport à la détresse psychologique.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : détresse psychologique, charge de travail, demande, récompense, reconnaissance et rémunération non-monétaire.
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Le mémoire a été numérisé tel que transmis par l'auteur. |
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Directeur de thèse: |
Cloutier, Julie |
| Mots-clés ou Sujets: |
Détresse, Travailleurs, Charge de travail, Reconnaissance au travail, Personnel. Moral |
| Unité d'appartenance: |
École des sciences de la gestion |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
16 sept. 2015 18:15 |
| Dernière modification: |
16 sept. 2015 18:15 |
| Adresse URL : |
http://archipel.uqam.ca/id/eprint/7168 |
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