Baliki, Yvon
(2026).
« L'impact du message d'un « finfluenceur » sur l'intention d'adoption d'un conseiller-robot dans les services financiers : le rôle clé de la crédibilité, de la confiance et des connaissances financières numériques » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise ès sciences de la gestion.
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Résumé
Avec l’accélération de la numérisation des services financiers, les conseillers-robots et les plateformes d’investissement numériques gagnent en influence dans les décisions financières des consommateurs. Parallèlement, le marketing d’influence, et en particulier le rôle des « finfluenceurs », émerge comme un outil de communication clé pour les entreprises du secteur financier. Cette étude vise à analyser l’impact du type de message diffusé par un « finfluenceur » sur Instagram (authentique ou générique) sur la crédibilité de la source ainsi que sur la confiance perçue et l’intention d’adopter un conseiller-robot. Il examine également le rôle des connaissances financières numériques. En se basant sur un cadre conceptuel comprenant la crédibilité de la source, la confiance, l’intention d’adoption et les connaissances financières numériques, une étude expérimentale a été menée auprès de 90 répondants répartis en trois groupes exposés à différents stimuli de communication. Les résultats ont été examinés grâce à des analyses de variance à un facteur, des régressions linéaires simples et des régressions hiérarchiques incluant des termes d’interaction. Les résultats montrent que le type de message influence significativement la crédibilité perçue du « finfluenceur », soit que le message générique a été perçu comme plus crédible que le message authentique. En revanche, le type de message n’a pas d’effet significatif sur la confiance envers le « finfluenceur ». La crédibilité du « finfluenceur » et celle de la marque (Wealthsimple) n’ont pas d’impact direct significatif sur l’intention d’adoption. En revanche, la confiance envers le « finfluenceur » semble être un facteur décisif. De plus, les connaissances financières numériques ont un effet positif direct et significatif sur l’intention d’adoption. Toutefois, elles n’ont aucun effet de modération dans les relations entre crédibilité, confiance et intention. Cette étude s’inscrit dans la littérature sur le marketing d’influence et l’adoption des technologies financières en mettant en évidence le rôle crucial de la confiance et des connaissances financières numériques. Sur le plan managérial, elle met en lumière l’importance des stratégies de communication appropriées et de l’éducation financière numérique pour promouvoir l’adoption des services financiers novateurs.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Finfluenceur ; conseiller-robot ; crédibilité de la source ; confiance ; intention d’adoption ; connaissance financière numérique
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Fichier numérique reçu en format PDF. |
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Directeur de thèse: |
St-Onge, Anik |
| Mots-clés ou Sujets: |
Influenceurs financiers / Conseillers-robots / Marketing d'influence / Connaissances financières / Technologie financière |
| Unité d'appartenance: |
École des sciences de la gestion |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
14 sept. 2026 10:24 |
| Dernière modification: |
14 sept. 2026 10:24 |
| Adresse URL : |
https://archipel.uqam.ca/secure/id/eprint/20293 |
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