Gueu, Adama Soumahoro
(2026).
« Mécanismes de gouvernance et reddition de comptes dans les projets de transformation numérique du secteur public : analyse du cas SAAQclic » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en comptabilité, contrôle, audit.
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Résumé
Ce mémoire porte sur l’analyse des mécanismes de gouvernance et de reddition de comptes dans le projet de transformation numérique du secteur public, à travers l’étude de cas du projet SAAQclic, mis en oeuvre par la Société de l’Assurance Automobile du Québec (SAAQ). L’objectif principal est d’analyser le rôle de la gouvernance et la transparence des projets publics de transformation numérique. En mobilisant un cadre théorique croisant la théorie de l’agence, centrée sur la délégation et le contrôle, et la théorie de la légitimité, axée sur l’acceptabilité institutionnelle et sociale, l’étude met en lumière les failles systémiques de gouvernance ayant contribué à l’échec partiel du projet, notamment lors de son déploiement en février 2023. L’étude de cas de la SAAQ a été marqué par d’importants retards, des files d’attente prolongées, des erreurs de coordination, ainsi qu’une absence de plan de contingence. L’analyse révèle une gouvernance fragmentée, un déficit de pilotage, une reddition de comptes limitée, un manque de transparence financière ainsi qu’une gestion des risques inadéquate. L’audit interne, peu mobilisé dans la mise en oeuvre du projet, n’a pas permis d’anticiper les défaillances, tandis que l’audit interne est intervenu trop tard pour en corriger les effets. Par ailleurs, la forte dépendance à un partenaire technologique externe, couplée à des pressions politiques, a accentué la vulnérabilité du projet. À partir de ces constats, le mémoire propose une réflexion pour améliorer la gouvernance des projets (numériques) publics, telles que la clarification des rôles et responsabilités, le renforcement des mécanismes d’audit, l’instauration d’une reddition de comptes continue, ainsi que l’adoption d’une gouvernance plus agile, transparente et centrée sur les besoins des citoyens.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Transformation numérique – Gouvernance des projets publics – Reddition de comptes – Gestion des risques – Audit.
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Fichier numérique reçu en format PDF. |
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Directeur de thèse: |
Fortin, Mélissa |
| Mots-clés ou Sujets: |
Transformation numérique / Projets de technologie de l'information / Projets majeurs d'infrastructure publique / Gouvernance / Reddition de comptes / Audit / Secteurs public et parapublic / Société de l'assurance automobile du Québec / SAAQclic (Site Web) |
| Unité d'appartenance: |
École des sciences de la gestion > Département des sciences comptables |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
09 sept. 2026 14:04 |
| Dernière modification: |
09 sept. 2026 14:04 |
| Adresse URL : |
https://archipel.uqam.ca/secure/id/eprint/20292 |
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