Le travail hybride, un phénomène paradoxal : exploration à travers une étude de cas unique

Simard, Céline (2026). « Le travail hybride, un phénomène paradoxal : exploration à travers une étude de cas unique » Thèse. Montréal (Québec), Université du Québec à Montréal, Doctorat en administration.

Fichier(s) associé(s) à ce document :

Prévisualisation	PDF Télécharger (8MB)

Résumé

L’objectif de cette thèse est d’approfondir la connaissance sur le travail hybride, cette forme de travail qui fait alterner le travail en présence et le travail à distance. Malgré son apparente simplicité, le travail hybride reste à étudier. En effet, alors qu’il occupe une place centrale dans les enjeux actuels de nombreuses organisations, plusieurs zones d’ombre continuent de l’entourer. En particulier, l’expérience vécue par les employés face aux modalités organisationnelles qui l’encadrent demeure négligée. Reposant sur une démarche qualitative et sur l’étude de cas unique d’une organisation cette recherche a rapidement mis au jour une abondance de frustrations vécues au quotidien. Afin de creuser cette observation, la lentille des tensions organisationnelles a été mobilisée. Cet éclairage a permis de révéler quatre catégories de tensions soulevées par les personnes rencontrées lors des entretiens semi-dirigés. Les premières tensions concernent l’autonomie et l’équité, suivies des tensions autour des pratiques managériales et autour de l’espace de travail. La recherche dégage trois contributions théoriques interreliées sous forme de cascade. La première contribution établit que le travail hybride est fondamentalement paradoxal. La paradoxalité du travail hybride découle du fait qu’il oppose l’individuel et le collectif. Si cette paradoxalité est inscrite dans la nature même du travail hybride, elle s’est trouvée amplifiée à la suite de la réévaluation du rapport au travail réalisé dans la foulée de la pandémie de COVID-19 et de la mise en place des modalités organisationnelles qui le balisent. La deuxième contribution démontre que la paradoxalité du travail hybride crée un écart irréconciliable entre les modalités organisationnelles qui balisent le travail hybride et l’expérience vécue par les personnes qui le pratiquent. En effet, les attentes des employés qui souhaitent une autonomie ouverte sont en opposition avec la flexibilité plus limitée que l’organisation offre en balisant le travail hybride, créant un écart qui ne peut être comblé. Enfin, la troisième contribution soutient que cet écart irréconciliable augmente et prolonge le travail des gestionnaires comme des employés, ce qui expose une des racines de la surcharge de travail actuellement évoquée par bien des personnes en contexte organisationnel. Ces contributions théoriques ouvrent la porte à une série d’implications pratiques. Ces implications pratiques, proposées pour faciliter l’expérience du travail hybride, sont associées à différents niveaux organisationnels. Tout comme les contributions théoriques, ces implications sont reliées les unes aux autres, formant ainsi un ensemble de recommandations indissociables. La première implication pratique s’adresse à la haute direction et aux représentants des ressources humaines de l’organisation et propose de mettre en place un comité dont l’objectif est d’ouvrir la discussion sur l’expérience vécue du travail hybride, par des personnes représentant différents niveaux organisationnels et services. La deuxième implication concerne les compétences à développer au sein des équipes (incluant le gestionnaire et les membres de l’équipe) afin de mieux faire face au travail hybride. Enfin, la troisième concerne tout particulièrement les concepteurs en aménagement et les personnes impliquées dans l’élaboration d’un espace de travail, suggérant de mettre en place des ateliers de cocréation prenant en compte l’expérience vécue par les employés du travail hybride. Éclairées par les contributions théoriques, ces implications pratiques mettent de l’avant, chacune à leur manière, les retombées bénéfiques d’adopter une approche participative pour accompagner le déploiement et le déroulement du travail hybride. _____________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : travail hybride, alternance, tension paradoxale, extension du travail, autonomie, modalités organisationnelles, espace de travail

Type:	Thèse ou essai doctoral accepté
Informations complémentaires:	Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF/A.
Directeur de thèse:	Sergi, Viviane
Mots-clés ou Sujets:	Travail en mode hybride / Gestion / Espaces de travail / Organisation du travail / Personnel
Unité d'appartenance:	École des sciences de la gestion
Déposé par:	Service des bibliothèques
Date de dépôt:	13 avr. 2026 10:45
Dernière modification:	13 avr. 2026 10:45
Adresse URL :	https://archipel.uqam.ca/secure/id/eprint/19931

Modifier les métadonnées (propriétaire du document)

Statistiques