Mope Mbopda, Phanie Manuela
(2026).
« Vulnérabilité des consommateurs québécois suite à l'application de la Loi 25 dans le secteur de la Fintech » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise ès sciences de la gestion.
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Résumé
Dans un environnement où la préservation des informations privées des consommateurs en ligne est une préoccupation majeure, l’instauration de la Loi 25 au Québec impose aux entreprises exerçant sur ce territoire, en particulier celles du domaine des services financiers numériques, de nouvelles responsabilités. Ce travail de recherche examine la vulnérabilité perçue par les consommateurs québécois dans ce contexte numérique, notamment à la suite de l'adoption de la Loi 25 en septembre 2022, une loi destinée à intensifier la protection des informations privées. Cette recherche, se concentrant particulièrement sur le domaine des technologies financières (Fintech), analyse les avis des clients concernant la protection de leurs données personnelles et leur confiance aux entités de services bancaires en ligne. En articulant notre cadre conceptuel autour des notions clés telles que la connaissance de la Loi 25 et de la protection des données, la transparence des plateformes, l’utilité perçue et la facilité d’adoption des plateformes financières, nous avons proposé et testé huit hypothèses d’étude. L’approche méthodologique se base sur une analyse quantitative utilisant une analyse de la variance dans le contexte d’un design expérimental intersujets à un facteur, comprenant six conditions qui convergent avec divers modèles de conception de bannières de sécurité. Les divers résultats obtenus démontrent que la connaissance de la Loi 25, l’instauration des dispositifs de protection des données, le degré de transparence des plateformes de Fintech, l’utilité et la facilité d’utilisation des mesures de sécurité entre autres jouent un rôle crucial dans la diminution de la vulnérabilité ressentie par les utilisateurs. En outre, cette faille impacte directement la confiance de ces consommateurs et leur adoption des services Fintech en accord avec la Loi 25. Les résultats ont également permis de révéler l’urgence de l’application d’un modèle de conception unique pour tous afin de favoriser l’application de la Loi 25 pour toutes entreprises de services bancaires en ligne exerçant au Québec. Ces conclusions véhiculent des contributions théoriques en dotant la littérature existante sur la perception du risque et l’acceptation des règlementations en matière de protection des données. Sur le plan managérial, elles mettent en avant la nécessité pour les entreprises Fintech d’accroître la transparence de leurs politiques de confidentialité et d’optimiser l’expérience utilisateur des bannières de sécurité.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Vulnérabilité perçue, utilisateurs, Loi 25, technologies financières, design UX.
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF/A. |
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Directeur de thèse: |
Prom-Tep, Sandrine |
| Mots-clés ou Sujets: |
Services financiers numériques / Technologie financière / Protection de l'information / Confidentialité des renseignements personnels / Loi 25 / Confiance des consommateurs / Perceptions des consommateurs |
| Unité d'appartenance: |
École des sciences de la gestion |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
12 mars 2026 08:27 |
| Dernière modification: |
12 mars 2026 08:27 |
| Adresse URL : |
https://archipel.uqam.ca/secure/id/eprint/19736 |
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