De Langhe, Corinne (2025). « Analyse comparative des modèles de certification d'accessibilité en hôtellerie au Québec et en France » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en développement du tourisme.
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Résumé
Ce mémoire s’intéresse à la manière dont l’expérience touristique des personnes en situation de handicap est prise en compte dans les dispositifs de certification en accessibilité existants au Québec et en France, à travers une analyse comparative des approches portées respectivement par Kéroul et le label Tourisme & Handicaps. Inscrite dans une perspective à la fois critique et réflexive, la recherche interroge les politiques d’accessibilité mises en oeuvre dans le secteur touristique, et plus spécifiquement dans le champ hôtelier. L’analyse repose sur une approche qualitative par étude de cas, combinant une analyse documentaire et des entrevues semi-dirigées menées auprès des responsables des deux organismes étudiés. L’analyse s’appuie sur le modèle de l’Hotel Accessibility Scale (HAS) développé par Simon Darcy (2010), une grille composée de 55 critères qui abordent non seulement l’accessibilité physique, mais aussi les dimensions sociales, informationnelles et émotionnelles de l’expérience touristique inclusive. Les résultats mettent en évidence que les deux modèles s’articulent principalement autour d’une approche matérielle de l’accessibilité, tout en révélant des différences notables. Le système québécois (Kéroul) propose une évaluation plus détaillée et technique, mais dont la lisibilité peut s’avérer limitée pour les usagers. À l’inverse, le label français Tourisme & Handicaps privilégie une présentation plus synthétique, parfois au détriment de certaines spécificités importantes. Dans les deux cas, l’expérience vécue des personnes handicapées apparaît comme insuffisamment intégrée, avec un accent prioritaire porté sur la dimension physique, au détriment des dimensions informationnelle (qualité et fiabilité des informations disponibles) et relationnelle (interactions sociales en contexte touristique). Ce mémoire conclut à la nécessité de repenser les dispositifs de certification pour qu’ils intègrent plus explicitement la diversité des besoins et la subjectivité des parcours touristiques. Il propose des pistes de réflexion visant à dépasser le fonctionnement binaire et standard actuel au profit d’une approche davantage inclusive, centrée sur l’usager, et attentive à la pluralité des formes d’accessibilité et des situations vécues. _____________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Accessibilité, hôtellerie, expérience client, normes, informations
| Type: | Mémoire accepté |
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| Informations complémentaires: | Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF/A. |
| Directeur de thèse: | Khomsi, Mohamed Reda |
| Mots-clés ou Sujets: | Accessibilité aux personnes handicapées / Hôtels / Certification / Voyageurs handicapés / Expérience client / Québec (Province) / France |
| Unité d'appartenance: | École des sciences de la gestion > Département Stratégie des affaires École des sciences de la gestion > Département d'organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion > Département d'études urbaines et touristiques École des sciences de la gestion > Département de management École des sciences de la gestion > Département de marketing |
| Déposé par: | Service des bibliothèques |
| Date de dépôt: | 12 déc. 2025 11:28 |
| Dernière modification: | 12 déc. 2025 11:28 |
| Adresse URL : | http://archipel.uqam.ca/id/eprint/19385 |
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