Faucher, Ericka Chanel
(2025).
« Les risques psychosociaux dans le secteur communautaire » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise ès sciences de la gestion.
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Résumé
La détresse psychologique au travail est un phénomène préoccupant. Il s’agit d’un état psychologique pénible marqué par des symptômes de dépression (tristesse, fatigue, désespoir, dévalorisation de soi) et d’anxiété (ex. : nervosité, inquiétude). Au-delà de sa prévalence de plus en plus élevée, ses conséquences néfastes sont nombreuses, tant pour les travailleurs et travailleuses, que pour les organisations et la société dans son ensemble. Généralement désignés par l’expression « risques psychosociaux » (RPS), les éléments du milieu de travail susceptibles d’engendrer de la détresse psychologique ont largement été étudiés en mobilisant deux principaux modèles théoriques : le modèle demande-contrôle (Karasek, 1979) et le modèle du déséquilibre effort-récompense (Siegrist, 1996). Ces modèles sont largement soutenus par les résultats des études réalisées auprès de la population générale et dans des organisations du secteur privé et public. Or, les études dans le secteur communautaire sont presque inexistantes. Ce secteur compte des organismes à but non lucratif (OBNL) dont l’objectif consiste à offrir « des solutions collectives et solidaires à un problème social ou à un besoin commun » (CSMO-ÉSAC, n.d.). Pourtant, les particularités des organismes communautaires (du point de vue de leur mission, de leur structure de financement et de leur organisation du travail) donnent lieu à un contexte de travail unique susceptible d’engendrer des risques spécifiques dont l’étude permettrait de mieux comprendre le phénomène de la détresse psychologique. L’objectif de ce mémoire visait ainsi à mettre en lumière les risques psychosociaux ainsi que les mécanismes par lesquels ces derniers exercent leur influence sur la détresse psychologique chez les intervenantes d’organismes communautaires. De nature inductive, notre étude s’appuie sur trois concepts centraux: la détresse psychologique, les organismes communautaires et les risques psychosociaux. Ces derniers sont notamment abordés à travers le modèle demande-contrôle (Karasek, 1979) qui porte sur le rôle que jouent certaines dimensions de l’organisation du travail (demande psychologique, latitude décisionnelle). Le modèle du déséquilibre effort-récompense (Siegrist, 1996), quant à lui, concerne l’influence qu’exerce l’équité perçue des rétributions obtenues (rétributions économiques et sociales). Notre étude repose sur un devis de recherche exploratoire. Les données ont été collectées à l’aide d’entrevues individuelles semi-dirigées réalisées auprès d’un échantillon constitué de 12 intervenantes du secteur communautaire. Les participantes sont des femmes qui oeuvrent dans divers secteurs d’activité : itinérance, persévérance scolaire, violences sexuelles, handicap, éducation, dépendance, jeunesse, pair-aidance. Nos résultats ont permis de mettre en lumière six (6) risques psychosociaux: 1) la demande psychologique quantitative, 2) la demande psychologique qualitative, 3) la demande psychologique émotionnelle, 4) l’insécurité financière (la difficulté à satisfaire ses besoins économiques), 5) la dévalorisation professionnelle (le dénigrement des compétences et de l’utilité sociale) et 6) l’inertie systémique. Nous définissons ce nouveau concept comme : « l’insuffisance des contributions des acteurs et les obstacles qu’ils érigent dans la poursuite des objectifs communs ». Ce nouveau facteur de risque psychosocial se situe au coeur de la dynamique de la détresse psychologique des intervenantes en milieu communautaire. Notre étude fait également ressortir l’existence de trois (3) facteurs de « protection » : 1) l’autonomie, 2) le soutien social émotionnel et 3) les rétributions prosociales (utilité sociale), lesquels entrainent également des effets pervers. De plus, nos résultats permettent de comprendre de quelle manière les risques psychosociaux agissent sur la détresse psychologique : tensions psychologiques, tristesse, frustration, colère et fatigue (cognitive, de compassion et sociale). Le sentiment d’impuissance à l’égard de l’amélioration de l’état de bien-être des bénéficiaires s’avère un mécanisme psychologique central. Nos résultats révèlent également l’existence d’une boucle de rétroaction qui pousse les intervenantes au surinvestissement et accroît leur exposition aux risques psychosociaux. Nos résultats ont donné lieu à l’élaboration d’un modèle explicatif intitulé : Modèle de la détresse psychologique dans le milieu communautaire.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Détresse psychologique, santé mentale, risques psychosociaux, organismes communautaires, demandes psychologiques, sentiment d’impuissance.
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF/A. |
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Directeur de thèse: |
Cloutier, Julie |
| Mots-clés ou Sujets: |
Organismes communautaires / Personnel / Santé mentale / Détresse psychologique / Risques psychosociaux |
| Unité d'appartenance: |
École des sciences de la gestion |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
08 juill. 2025 08:27 |
| Dernière modification: |
08 juill. 2025 08:27 |
| Adresse URL : |
http://archipel.uqam.ca/id/eprint/18872 |
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