Les aspects sociaux et organisationnels du mal-être au travail chez les intervenants en organisme communautaire : quelles marges de manœuvre?

Olaya Gomez, Beatriz Eugenia (2022). « Les aspects sociaux et organisationnels du mal-être au travail chez les intervenants en organisme communautaire : quelles marges de manœuvre? » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en travail social.

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Résumé

La présente recherche visait à identifier les aspects sociaux et organisationnels qui sont à l’origine des contraintes au travail des intervenants de la relation d’aide, spécifiquement ceux qui travaillent au sein des organismes communautaires (OC). Celle-ci visait également à connaître la façon dont ils peuvent être affectés par ces contraintes au niveau professionnel et personnel, ainsi que les actions qu’ils mettent en place dans leur travail de tous les jours afin d’y faire face. Une démarche de recherche qualitative et exploratoire nous a permis de rencontrer sept intervenants par le moyen d’entretiens semi-structurés. Nos analyses thématiques ont indiqué la présence de nombreuses contraintes dans les milieux communautaires et du point de vue de nos participants. Ces derniers ont nommé la présence de modèles d’intervention organisationnels qui sont souvent traversés par des composantes idéologiques prônant davantage l’individualisation et la responsabilisation des individus quant aux problèmes sociaux, ce qui entre en confrontation avec leurs valeurs professionnelles et communautaires. Une autre source de contrainte qui fût nommée est la restriction de l’accès aux services à des catégories d’usagers, limitant leur capacité à les aider. Nos participants ont aussi discuté des impacts de nouvelles formes de gestion inspirées de la « nouvelle gestion publique », mises en œuvre au sein de leurs organismes lors de l’entrée en partenariat avec le gouvernement provincial. Le sous-financement des OC y apparait comme un enjeu majeur qui a des répercussions sur le manque de personnel, la surcharge de travail et le manque de temps. Ces derniers éléments de contrainte finissent par affecter la santé mentale des intervenants. Les signes de stress et l’épuisement professionnel émergent comme des conséquences du mal être au travail chez ces derniers. Enfin, les professionnels rencontrés ont partagé les actions et stratégies qu’ils utilisent dans leurs espaces de travail afin de créer une marge de manœuvre leur permettant réaliser une pratique en concordance avec leurs valeurs professionnelles et personnelles. Nous proposons des pistes de réflexion sur les phénomènes qui affectent les conditions de travail des intervenants en OC, au sens d’amorcer une prise en charge plus collective de ces problématiques. _____________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Contraintes du travail, relation d’aide, malaise au travail, travail social, organismes communautaires, organisation du travail

Type:	Mémoire accepté
Informations complémentaires:	Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF/A.
Directeur de thèse:	Piché, Anne-Marie
Mots-clés ou Sujets:	Service social communautaire / Métiers de la relation d'aide / Intervenants sociaux / Conditions de travail / Organisation du travail / Souffrance / Santé mentale au travail
Unité d'appartenance:	Faculté des sciences humaines > École de travail social
Déposé par:	Service des bibliothèques
Date de dépôt:	31 mai 2022 15:27
Dernière modification:	31 mai 2022 15:27
Adresse URL :	http://archipel.uqam.ca/id/eprint/15528

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