Gallo, Léna
(2020).
« Étude de l'impact des systèmes de divertissement dans l'amélioration de l'expérience de voyage des passagers de la génération Y dans le transport aérien » Mémoire.
Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en développement du tourisme.
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Résumé
Selon les statistiques de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT, 2016), le pourcentage de jeunes effectuant des voyages internationaux ne cesse d’augmenter au fil des années. Ces jeunes font également partie de cette génération qui utilise abondamment les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Ces dernières sont en effet de plus en plus présentes dans nos vies et leur présence évolue autant que le nombre de voyages effectués par les individus chaque année. Le but de ce travail de recherche est d’étudier l’impact des systèmes de divertissement (IFE) sur l’amélioration de l’expérience de voyage des passagers de la Génération Y dans le transport aérien et plus particulièrement pendant le voyage. Pour atteindre cet objectif, et en se basant sur le modèle de l’économie de l’expérience de Pine et Gimore, nous avons administré un questionnaire auprès des étudiants de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM afin de mesurer la place des IFE avant, pendant et après un voyage en avion. Les résultats obtenus permettent de conclure que les systèmes de divertissement contribuent effectivement à l’amélioration de l’expérience des passagers de la Génération Y sans toutefois être déterminants. En effet, au moment de choisir une compagnie aérienne d’autres facteurs (le prix par exemple) sont davantage pris en considération lors de l’achat d’un billet d’avion. Cela étant dit, l’accessibilité de plus en plus facile à Internet à bord des avions et offerte uniquement par quelques compagnies actuellement, risque de changer la donne au cours des prochaines années.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : expérience, système de divertissement (IFE), nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), transport aérien, Génération Y.
| Type: |
Mémoire accepté
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| Informations complémentaires: |
Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF / A. |
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Directeur de thèse: |
Khomsi, Mohamed Reda |
| Mots-clés ou Sujets: |
Transports aériens / Expérience client / Occupants d'avion / Divertissement en vol / Nouvelles technologies de l'information et des communications / Génération Internet |
| Unité d'appartenance: |
École des sciences de la gestion > Département d'études urbaines et touristiques |
| Déposé par: |
Service des bibliothèques
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| Date de dépôt: |
05 oct. 2021 14:47 |
| Dernière modification: |
05 oct. 2021 14:47 |
| Adresse URL : |
http://archipel.uqam.ca/id/eprint/14598 |
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