L'expérience des passagers dans les aéroports canadiens : une analyse interprétative de la perception des passagers

Delorme, Karl (2021). « L'expérience des passagers dans les aéroports canadiens : une analyse interprétative de la perception des passagers » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en développement du tourisme.

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Résumé

L’aéroport est un des endroits les plus complexe et dynamique de notre société moderne. Étant une institution à vocation strictement fonctionnelle, soit d’offrir une passerelle entre des modes de transport terrestre et aérien dans le passé, l’aéroport a connu un changement de paradigme au cours des années 1990. Des lors, l’aéroport a été considéré comme étant une entreprise orientée sur le marché avec une vocation lucrative. C’est ce changement qui a amené les gestionnaires à s’intéresser à l’expérience des passagers dans les terminaux. La littérature sur le sujet reste assez jeune et par conséquent, beaucoup demeure à faire afin de bien comprendre le phénomène. Essentiellement étudié en Asie et en Océanie, le phénomène dans le contexte nord-américain a été peu étudié. Ce mémoire a donc, comme principal objectif, de mieux comprendre l’expérience des passagers au Canada. Une analyse thématique et netnographique sur la perspective des passagers a été conduite auprès d’une communauté virtuelle dans la perspective de mieux appréhender leur expérience dans les principaux aéroports canadiens. _____________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Aéroport, Transport aérien, Expérience, Passagers, Communauté virtuelle.

Type: Mémoire accepté
Informations complémentaires: Fichier numérique reçu et enrichi en format PDF / A.
Directeur de thèse: Khomsi, Mohamed Reda
Mots-clés ou Sujets: Aéroports / Expérience client / Passagers -- Attitudes / Canada
Unité d'appartenance: École des sciences de la gestion > Département d'études urbaines et touristiques
Déposé par: Service des bibliothèques
Date de dépôt: 12 mai 2021 14:26
Dernière modification: 12 mai 2021 14:26
Adresse URL : http://archipel.uqam.ca/id/eprint/14271

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