L'utilisation d'un réseau de communautés de pratique au sein d'une organisation financière à des fins d'amélioration de pratiques communes étant liées à la gestion de projet

Provost-Maruca, Jean-Philippe (2019). « L'utilisation d'un réseau de communautés de pratique au sein d'une organisation financière à des fins d'amélioration de pratiques communes étant liées à la gestion de projet » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en sciences de la gestion.

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Résumé

Cette recherche vise une compréhension de la dynamique du partage de connaissances au sein d'un réseau de communautés de pratique (CdeP) détenant des pratiques communes étant liées à la discipline de la gestion de projet. De nombreux écrits traitent de CdeP et de réseau de CdeP, mais peu couvrent le rapprochement entre le réseau de CdeP et la gestion de projet où il y a présence d'écarts littéraires significatifs entre ces deux aspects. Ce rapprochement entre ces derniers fut étudié auprès d'un réseau de CdeP mis en place au sein d'une organisation du secteur financier où l'objectif relevait de l'analyse des échanges s'exerçant au sein (intra) et entre (inter) les CdeP présentes dans ce réseau. Cette analyse étudie la nature des liens qu'une organisation peut établir au sein d'un réseau de CdeP pour encourager la contribution aux pratiques communes inter-métiers étant liés à la gestion de projet, où il y a nécessité d'intervention de multiples métiers, intérêts, ainsi que compétences et par conséquent, de pratiques lors de la réalisation d'un projet. Les résultats de cette recherche proviennent du réseau de CdeP ayant été répertorié au sein d'une organisation étant constitué de deux communautés de pratique pilotées (CdePP) qui regroupent les trois métiers formant le coeur de la gestion de projet de cette organisation. Ces métiers étant : les analystes d'affaires (AA), les chefs de projet (CP) et les project control officer (PCO) ainsi que de deux CdeP étant externe à l'organisation, soit le PMI et l'IIBA. Ces résultats proviennent de données résultantes d'entretiens, d'observations, ainsi que de la consultation de documents corporatifs ayant toutes été effectuées auprès de cette organisation financière. Les données recueillies ont permis de corroborer de nombreuses théories ayant été répertoriées au sein de la recension des écrits détenant principalement des implications d'ordre mésoscopique dont l'attribution des rôles, la nature des objectifs étant liés au pilotage de CdeP à des fins de gestion de projet, les dynamiques de fonctionnement, l'usage de symboles détenant un impact sur la culture organisationnelle, etc. En outre, les résultats obtenus démontrent aussi des aspects n'étant pas couverts dans la théorie répertoriée. Au niveau de l'orientation du développement des pratiques étant un concept littéraire peu couvert, nos résultats ont exposé le fait que l'orientation des pratiques étant liée à la gestion de projet couvre principalement l'interne de l'organisation (transfert de connaissances entre employés) via des contributions relevant d'une diminution des coûts et des délais de livraison de projets. Par conséquent, l'orientation externe (capitalisation des connaissances des clients) étant liée à la qualité et étant fonction de la satisfaction des clients et de leurs besoins n'est que peu traitée par ce réseau où cette orientation devrait relever d'un équilibre entre les approches top-down et bottum-up, puisque les membres s'avèrent plus propices que la hiérarchie formelle face à l'identification de pratiques à améliorer au niveau de la clientèle au regard des multiples interactions qu'ils entretiennent avec elle. Le niveau de contrôle des CdePP bien que ne faisant point consensus au sein de la littérature doit au regard des résultats de cette recherche être étroitement lié aux orientations du développement des pratiques. De plus, l'aspect virtuel de ce réseau de CdeP facilite chez les membres des CdePP de l'organisation l'acquisition de connaissances des CdeP externes à l'organisation (PMI et IIBA). Du même fait, cela favorise une inscription du réseau de CdeP dans le de paysage de pratique où il est propice pour une CdeP d'acquérir des connaissances sous-jacentes à sa pratique provenant d'une multitude de CdeP. De surcroît, au regard des résultats, la contribution aux pratiques communes intermétiers provenant d'un réseau de CdeP détenant des pratiques sous-jacentes à la gestion de projet, nécessite un niveau de pilotage organisationnel considérable. La nature des liens qu'une organisation peut établir au sein d'un réseau de CdeP afin d'encourager une contribution aux pratiques communes inter-métiers découle principalement d'individus, d'outils et de stratégies de pilotage. Au niveau des individus, une juste attribution des rôles permet d'effectuer une vigie des CdePP et de faciliter la création de liens, et ce, autant intra qu'inter-CdePP. Les stratégies de pilotage quant à elles proviennent d'arrimages entre les diverses initiatives détenant des similitudes en termes de contribution à la pratique des CdePP au sein d'une organisation, de la mise en place d'un projet commun traitant de pratiques communes entre CdePP, ainsi que de la promotion et de l'encouragement des membres à suivre des formations et à obtenir des certifications étant octroyées par des CdeP externes à l'organisation. Les outils quant à eux prennent la forme d'interfaces virtuelles étant dédiés à proliférer les pratiques étant développées au sein des CdePP et à faciliter la préparation des examens de certifications de CdeP externes. Les contributions aux pratiques communes provenant de ces liens proviennent d'un équilibre entre les approche bottom-up et top-down, de la présence de convergence d'objectifs entre les différents acteurs du réseau de CdeP et par le biais de rencontre en personne des membres actifs. Tous ces liens visent une collaboration inter-CdeP du réseau de manière à assurer une cohérence globale de ce dernier en facilitant par définition la création d'une architecture cognitive. _____________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Communauté de pratique, gestion de projet, réseau de communautés de pratique, économie de la connaissance, secteur financier

Type:	Mémoire accepté
Informations complémentaires:	Le mémoire a été numérisé tel que transmis par l'auteur.
Directeur de thèse:	Kuyken, Kerstin
Mots-clés ou Sujets:	Communautés de pratique (Gestion) / Gestion de projet / Économie du savoir / Gestion des connaissances
Unité d'appartenance:	École des sciences de la gestion
Déposé par:	Service des bibliothèques
Date de dépôt:	20 oct. 2020 07:42
Dernière modification:	20 oct. 2020 07:42
Adresse URL :	http://archipel.uqam.ca/id/eprint/13595

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